ENVÍOS, CAMBIOS, GARANTÍAS Y CONDICIONES DE COMPRA
En Sublime Ultimate S.A.S., trabajamos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), garantizando transparencia, calidad y responsabilidad en cada pedido.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las siguientes condiciones.
📦 PRODUCCIÓN Y TIEMPOS DE ENTREGA
Producción Bajo Pedido
Todos nuestros productos se elaboran desde cero una vez confirmado el pago. Esto implica que cada pedido pasa por:
-Proceso de impresión y sublimación
-Confección.
-Control de calidad.
-Empaque.
No trabajamos con inventario prehecho.
El tiempo estimado de producción interna es de 2 a 4 días hábiles, dependiendo del volumen y tipo de pedido.
Una vez finalizada la producción, el pedido es entregado a la transportadora Interrapidísimo.
Si dentro de 48 horas hábiles posteriores a tu compra no recibes confirmación, puedes comunicarte con nosotros al:📲 +57 301 323 7245 (WhatsApp)
TIEMPO DE ENTREGA DE LA TRANSPORTADORA 🚚
Una vez el pedido es entregado a Interrapidísimo, los tiempos estimados son:
-2 días hábiles para principales ciudades.
-2 a 3 días hábiles dependiendo del destino dentro de Colombia.Estos tiempos son estimados por la transportadora y pueden verse afectados por condiciones externas como clima, orden público o novedades logísticas.
🚚 MÉTODOS DE ENVÍO
Todos los envíos nacionales se realizan a través de Interrapidísimo, incluyendo Medellín y su área metropolitana.
CAMBIO DE DIRECCIÓN:
La dirección solo puede modificarse mientras el pedido esté en proceso interno. Una vez entregado a la transportadora, cualquier modificación deberá gestionarse directamente con Interrapidísimo.
Recomendamos registrar una dirección donde haya personas disponibles para recibir el pedido. Si el pedido es devuelto porque no había nadie para recibirlo, el reenvío se realizará únicamente cuando el cliente asuma el costo del nuevo envío.
💲COSTO DEL ENVÍO
-Envío gratis en Colombia para compras superiores a $200.000 COP.
-Para compras inferiores a este valor, el costo se calculará automáticamente en el proceso de pago.
🔎 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido: Enviaremos al número registrado el número de guía oficial de Interrapidísimo. También compartiremos el enlace directo para rastrear el envío. Para soporte adicional: 📲 +57 301 323 7245
🧵 PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y BAJO PEDIDO
Todos nuestros productos son elaborados bajo pedido. En el caso de prendas personalizadas (nombres, números, diseños exclusivos o producidas bajo especificaciones del cliente), el comprador declara conocer que:
-No aplica derecho de retracto.
-No aplican cambios por talla o decisión personal.
-El cliente es responsable de verificar correctamente tallas, nombres, números y detalles antes de aprobar el pedido.
-Una vez aprobado el diseño o ficha de pedido, no se podrán realizar modificaciones.
✔️ APROBACIÓN DEL PEDIDO
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente tallas, nombres, números, colores y referencias antes de confirmar su pedido. La confirmación del pedido y el pago constituyen aceptación expresa de la información suministrada.
Sublime Ultimate no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios por Talla, Decisión del Cliente o Inconformidad Si deseas realizar un cambio por:
-Elección incorrecta de talla
-Decisión personal
-Inconformidad subjetiva
Aplican las siguientes condiciones:
1.La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
2.Si al revisar notamos señales de uso, el producto será devuelto y no procederá el cambio.
3.El cliente debe asumir el costo del envío de devolución.
Una vez recibida, revisada y aprobada la prenda:
El cliente podrá elegir entre:
1️⃣Cambio por otro producto del mismo valor (o superior pagando la diferencia).
2️⃣Devolución del dinero. La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar entre 5 a 6 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
🔄 DERECHO DE RETRACTO
En productos no personalizados adquiridos a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo:
-El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
-El cliente asume el costo del envío de devolución.
No aplica derecho de retracto en productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente.
🛠 GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación hasta 30 días calendario después de la recepción del producto. Para iniciar el proceso:
-Enviar fotografías claras al WhatsApp +57 301 323 7245.
-El caso será evaluado técnicamente.
-Se determinará si procede reparación o reposición.
-Si la garantía es procedente por defecto de fabricación, Sublime Ultimate asumirá los costos de envío correspondientes. Consulta términos detallados aquí: https://sublimeultimate.com/pages/devoluciones_pos=1&_psq=dev&_ss=e&_v=1.0
🚫 CONDICIONES QUE NO CUBRE LA GARANTÍA
No aplica garantía en los siguientes casos:
-Elección incorrecta de talla.
-Desgaste normal por uso.
-Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o lavado incorrecto.
-Consulta nuestras instrucciones oficiales de cuidado:
https://sublimeultimate.com/pages/instrucciones_de_lavado
El incumplimiento de estas instrucciones invalida la garantía.
📦 PEDIDO INCOMPLETO O CON NOVEDAD
Si al recibir tu pedido notas:
1️⃣Empaque en mal estado
-No abras el paquete.
-Comunícate inmediatamente con nosotros.
-Toma fotos y videos del estado en que llegó.
Esto es necesario para abrir un caso formal ante Interrapidísimo.
2️⃣Pedido incompleto
Si el paquete llegó en buen estado pero falta algún producto:
-Envíanos fotos y videos del contenido recibido.
-Revisaremos internamente el caso.
El reporte debe realizarse máximo dentro de 2 días hábiles después de la entrega registrada por la transportadora. Pasado este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción.
📦 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN TRANSPORTE
Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad sobre tiempos de entrega y manipulación recae en la empresa de transporte. Sublime Ultimate acompañará el proceso en caso de novedades, pero no se hace responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la transportadora o causas externas.
📝 ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas. La aceptación electrónica constituye un acuerdo vinculante conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.
Atención al Cliente
📞 Teléfono / WhatsApp: +57 301 323 7245
🗓 Horario: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Viernes de 8:00 a.m a 3:00 pm
