Envíos y Garantías

Una vez realizada tu compra, recibirás notificaciones por correo electrónico con el estado de tu pedido. El procesamiento puede tomar hasta 48 horas hábiles. Si no recibes actualizaciones en ese tiempo, contáctanos.

Si surge algún inconveniente durante el envío, nos comunicaremos contigo para brindarte una solución.

El tiempo de entrega varía entre 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago. Factores externos como el clima o la ubicación pueden afectar los tiempos de entrega.

Los envíos dentro de Colombia se realizan a través de Interrapidísimo. En Medellín y su área metropolitana, contamos con domicilios propios.

Si deseas cambiar la dirección de entrega una vez despachado el pedido, el nuevo envío tendrá un costo adicional que se calculará según tu ubicación.

Costo del Envío

  • Envíos gratis en Colombia para compras mayores a $200.000 COP.
  • Para compras menores a este valor, el costo del envío se calculará automáticamente en el proceso de pago.
  • Envíos internacionales a través de DHL. Los costos varían según el país, el tipo de cambio y posibles impuestos o aranceles.

Seguimiento del Pedido

Puedes hacer seguimiento a tu pedido de las siguientes maneras:

  • Ingresa a tu cuenta y selecciona la opción "Mis Pedidos" para ver el estado de tu compra.
  • Recibirás un correo con la información de envío y el número de guía para rastrear tu paquete.
  • Si tienes dudas adicionales, contáctanos por WhatsApp: +57 301 323 7245.

Garantías y Cambios

Cambios de Producto

Si necesitas hacer un cambio, comunícate con nosotros por WhatsApp directamente

  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
  • Si la talla que necesitas no está disponible, puedes cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
  • El envío del producto a cambiar corre por tu cuenta; nosotros cubrimos el costo del nuevo envío.
  • Los productos en promoción u oferta no tienen cambio.

Garantía de Productos

Nuestra garantía cubre defectos de fábrica hasta 30 días después de recibir tu pedido.

  • Si el producto no ha sido usado, realizaremos un cambio inmediato.
  • Si ha sido utilizado, procederemos con la reparación, la cual puede tardar hasta 15 días hábiles.
  • Nosotros cubrimos los costos de envío de garantía si el envío se realiza por Interrapidísimo.

Condiciones que no cubre la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Elección incorrecta de talla.
  • Desgaste normal por uso (peeling, decoloración, etc.).
  • Daños ocasionados por mal uso (manchas, cortes, quemaduras, etc.).

Pedidos Erróneos o en Mal Estado

Si al recibir tu pedido notas que el empaque está abierto o deteriorado, no lo aceptes y repórtalo de inmediato.

Si el producto está incorrecto, incompleto o en mal estado, contáctanos para brindarte una solución.

Atención al Cliente

📞 Teléfono / WhatsApp: +57 301 323 7245

🗓 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Actualizado 05 de Marzo de 2025.