ENVÍOS
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO DE NUESTROS PRODUCTOS?
Tu envío es GRATIS en compras mayores a $200.000 COP en cualquier referencia de nuestra Tienda desde Colombia.
Si realizas compras inferiores a este valor, se le agrega el costo de envío.
Este valor será cargado automáticamente al seleccionar tu forma de pago de acuerdo con la dirección de envío seleccionada.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE UN PEDIDO?
Producción Bajo Pedido
Todos nuestros productos se elaboran desde cero una vez confirmado el pago. Esto implica que cada pedido pasa por:
-Proceso de impresión y sublimación
-Confección.
-Control de calidad.
-Empaque.
No trabajamos con inventario prehecho.
El tiempo estimado de producción interna es de 2 a 4 días hábiles, dependiendo del volumen y tipo de pedido.
Una vez finalizada la producción, el pedido es entregado a la transportadora Interrapidísimo.
Si dentro de 48 horas hábiles posteriores a tu compra no recibes confirmación, puedes comunicarte con nosotros al:📲 +57 301 323 7245 (WhatsApp)
¿TIENEN ENVIOS A TODO COLOMBIA?
Todos los envíos nacionales se realizan a través de Interrapidísimo, incluyendo Medellín y su área metropolitana.
CAMBIO DE DIRECCIÓN:
La dirección solo puede modificarse mientras el pedido esté en proceso interno. Una vez entregado a la transportadora, cualquier modificación deberá gestionarse directamente con Interrapidísimo.
Recomendamos registrar una dirección donde haya personas disponibles para recibir el pedido. Si el pedido es devuelto porque no había nadie para recibirlo, el reenvío se realizará únicamente cuando el cliente asuma el costo del nuevo envío.
¿QUIERO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez despachado el pedido: Enviaremos al número registrado el número de guía oficial de Interrapidísimo. También compartiremos el enlace directo para rastrear el envío. Para soporte adicional: 📲 +57 301 323 7245
COMPRAS
¿HAY EXISTENCIA DEL PRODUCTO QUE QUIERO COMPRAR?
Si el botón COMPRAR se encuentra habilitado SÍ contamos con la existencia para venderte el producto. Por el contrario si no te deja seleccionar la talla, cantidad o color quiere decir que no contamos con unidades disponibles por el momento.
POLÍTICAS DE CAMBIO POR SELECCIÓN DE TALLA INCORRECTA
¡Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra! 😊 Si seleccionaste una talla incorrecta, te explicamos el proceso para realizar el cambio:
Condiciones para Aplicar al Cambio:
- La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los tiempos establecidos
- Para compras realizadas de manera no presencial (internet, catálogos, etc.), el plazo para ejercer el cambio es de diez (5) días hábiles a partir de la entrega del producto.
- El cliente deberá enviar la prenda a través de la transportadora Interrapidísimo, con el flete pago.
- Al recibir la prenda, verificaremos que:
✅ Esté en óptimas condiciones.
✅ No haya sido usada.
✅ No presente manchas, suciedad o daños.
Proceso de Cambio:
- Si la prenda cumple con las condiciones mencionadas, realizaremos el cambio y enviaremos la prenda de reemplazo mediante Interrapidísimo, bajo la modalidad de envío contraentrega.
- Es importante estar atento para recibir el paquete, ya que si no se realiza el pago al momento de la entrega, la transportadora podría devolverlo.
⚠️ Nota Importante:
- Si al revisar la prenda notamos que ha sido usada o no cumple con las condiciones, lamentablemente no aplicará al cambio y se devolverá al remitente.
Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Gracias por confiar en nosotros!
¿CÓMO SE REALIZAN LAS GARANTIAS?
Las garantías puedes solicitarlas dentro de 30 días calendario en nuestras lineas de atención, una vez recibida la prenda evaluaremos puntualmente el caso y te daremos respuesta. Nuestro proceso de garantía se rige por la LEY 1480 DE 2011, ARTÍCULO 16 Cubrimos defectos de Fábrica del producto.
Si el producto no ha sido usado haremos un cambio por otro igual al menor tiempo posible despues de recibir y revisar las condiciones del producto.
Si el producto ha sido usado procederemos a la reparacion del mismo, que debe llegar limpio (las medidas de higiene son muy importantes para proceder a la reparacion del producto). El tiempo maximo de reparacion sin 15 dias habiles.
Nosotros nos encargamos de cubrir los costos de envíos de garantias, y deben ser enviadas por la transportadora INTERRAPIDISIMO.
Consulta términos detallados aquí:
Devoluciones
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
Todos nuestros productos son garantizados por defectos de calidad hasta 30 días después de recibido tu pedido. Por defectos de fabrica y calidad de vinilos.
No son considerados defectos de calidad la elección equivocada de tallas, el desgaste normal por el uso de las prendas (peeling ó decoloración normal de las telas), o daños por mal uso (cortes, decoloración prematura por el uso equivocado de blanqueadores ó detergentes, manchas permanentes, rasgaduras, quemaduras, daños por planchado sobre estampados, roce con velcros, etc.). Para lograr una mayor duración y evitar el desgaste ó daño prematuro de tus prendas SUBLIME ULTIMATE, te recomendamos seguir las
https://sublimeultimate.com/pages/instrucciones_de_lavado
¿QUÉ HAGO CON PEDIDOS INCOMPLETOS, EN MAL ESTADO?
Si al recibir tu pedido notas:
1️⃣Empaque en mal estado
-No abras el paquete.
-Comunícate inmediatamente con nosotros.
-Toma fotos y videos del estado en que llegó.
Esto es necesario para abrir un caso formal ante Interrapidísimo.
2️⃣Pedido incompleto
Si el paquete llegó en buen estado pero falta algún producto:
-Envíanos fotos y videos del contenido recibido.
-Revisaremos internamente el caso.
El reporte debe realizarse máximo dentro de 2 días hábiles después de la entrega registrada por la transportadora. Pasado este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción.
PAGOS
¿CÓMO COMPRAR?
Comprar en nuestra Tienda Online es muy fácil, sólo sigue estos sencillos pasos y estarás list@ para recibir los productos que quieras en la puerta de tu casa.
1. Busca tu producto y agrégalo a tu carrito de compras: Agrega todos los productos que quieras e inicia el proceso de compra.
2. Completa tus Datos de envío y Facturación: Escribe tu Nombre, Correo Electrónico, Teléfono Celular, Dirección exacta, Departamento y Ciudad.
3. Elige tu medio de pago: Ingresa los datos correspondientes al medio de pago que escogiste: PAGOS SIN COMISIÓN (app y corresponsal bancario Bancolombia, Daviplata y Nequi) Y OTROS MEDIOS DE PAGO (Mercado pago, PSE, Efecty, Davivienda, Tarjetas de Crédito).
4. Resumen y pago de compra: Revisa que la información que ingresaste esté correcta y finaliza el proceso.
IMPORTANTE, envíanos el comprobante de pago para procesar tu pedido, indicando tu número de pedido o Nombre.
¿QUÉ MEDIOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
En nuestra tienda puedes pagar con:
Tarjeta de Crédito
Aceptamos tu tarjeta de crédito Visa, Mastercard y American Express emitidas en Colombia o en el extranjero. Si las tarjetas son extranjeras estas están sujetas a las políticas de cada entidad financiera.
Tarjeta Débito
Aceptamos todo tipo de tarjetas débito y Billeteras Digitales (Nequi, Daviplata).
Efectivo
Al realizar la compra se genera un codigo para realizar el pago del pedido en cualquier sucursal de (Efecty, Baloto), el pago en bancos (Bancolombia y Banco de Bogota) puedes hacer el pago con los datos recibo de pago que te genera la pagina web en el momento de dar clic en Finalizar Compra.
Transferencias directas a Bancolombia
Información bancaria para el pago 🛍️
▪️ Banco: Bancolombia
▪️ Cuenta: 21800002330
▪️ Tipo: Ahorros
▪️ Nombre: Sublime Ultimate SAS
▪️ Documento: NIT
▪️ Número: 901610862
⚠️ Importante:
Una vez realizado el pago, por favor envíanos el comprobante para poder enviarlo a nuestro proceso de verificación de pagos +573013237245
Esta validación tiene un tiempo aproximado de 1 día hábil. Tan pronto esté confirmada, continuaremos con el proceso de tu pedido 🙌
¿CÓMO REALIZAR LA COMPRA CON TARJETA DE CRÉDITO?
1. Ingresa a SUBLIMEULTIMATE.COM y escoge el producto de tu preferencia.
2. En el proceso de compra, escribe tu dirección e ingresa todos los datos correspondientes.
3. Busca y selecciona como medio de pago «Tarjeta de crédito», ingresa los datos requeridos y finaliza tu compra.
Información que debe tener para realizar tu compra:
- Nombre del titular de la tarjeta
- Número de la tarjeta
- CVV (Card Verification Value)
- Fecha de expiración
¿CÓMO REALIZAR LA COMPRA CON TARJETA DE DÉBITO?
1. Ingresa a SUBLIMEULTIMATE.COM y escoge el producto de tu preferencia.
2. En el proceso de compra, escribe tu dirección e ingresa todos los datos correspondientes.
3. Busca y selecciona como medio de pago «Tranferencias bancarias, PSE», selecciona tu banco e ingresa el número de tu documento, luego da click en el botón, ten a la mano tus claves de acceso.
4. Es muy importante que finalices la transacción en tu banco para que retornes a nuestro sitio y se dé por terminada la transacción. Hecho esto, podrás finalizar.
Información que debe tener para realizar tu compra:
- Entidad bancaria
- Número de cédula
- Correo electrónico
- Claves de acceso
¿CÓMO REALIZAR LA COMPRA CON EFECTIVO?
1. Ingresa a SUBLIMEULTIMATE.COM y escoge el producto de tu preferencia.
2. En el proceso de compra, escribe tu dirección e ingresa todos los datos correspondientes.
3. Elige como medio de pago «Efectivo»
4. Ten en cuenta que la fecha de despacho estará sujeta a la hora de pago de tu orden.
5. Realiza el pago en cualquier sucursal de Efecty y en correspobsal bancario Bancolombia.
6. Envía el comprobante de pago a nuestro whatsapp +57 3013237245 o por correo electronico sublimeultimate.col@gmail.com. Indicando tu numero de pedido y Nombre.
Información que debe tener para realizar tu compra:
- Los datos que te genere el sistema para realizar el pago
- Monto total
- Guardar el comprobante
PQRS
¿QUÉ SON PQRS?
LasPeticiones,Quejas,Reclamos ySugerencias son las herramientas que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes de www.sublimeultimate.com, para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
CONTACTO DIRECTO
Puedes escribirnos un correo electrónico a sublimeultimate.col@gmail.com con tus inquietudes, reclamos ó felicitaciones. Si deseas comunicarte de manera urgente puedes escribirnos a traves de nuestras lineas de atención +57 3013237245
Nuestra Tienda se encuentra funcionando 24/7, pero nuestras lineas de atención (WhatsApp, Email y Instagram ) tienen el siguiente horario de respuesta y te responderemos lo antes posible:
Lunes a jueves de 8:00am a 4:00pm
Viernes 8:00am a 3:00pm
Sabados, Domingos y festivos no tenemos atención.
