Términos y condiciones

1. Introducción y Aceptación

¡Bienvenido a Sublime Ultimate S.A.S! Nos complace que formes parte de nuestra comunidad. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de nuestra plataforma digital, la cual puede incluir sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, tecnologías interactivas u otros servicios digitales (en adelante, la "Plataforma").

Al acceder, navegar o utilizar nuestra Plataforma, aceptas cumplir con estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

2. Identificación de la Empresa

La Plataforma es proporcionada y administrada por Sublime Ultimate S.A.S, una empresa legalmente constituida en la República de Colombia, identificada con el NIT 901610862-8, con domicilio en Cl 44 #82-59, Piso 2, Medellín, Antioquia, Colombia.

Para cualquier consulta, solicitud o información sobre nuestros servicios, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

📞 Teléfonos de contacto: 301 3237245 | 319 5904578
 📧 Correo electrónico: atencion@sublimeultimate.com

Nuestra actividad principal es la confección de prendas de vestir, excepto prendas de piel (CIIU 1410). Nos especializamos en la fabricación y comercialización de ropa deportiva personalizada y accesorios para deportes de alto rendimiento, con un enfoque especial en la comunidad de Ultimate Frisbee.

3. Definiciones:

Para una mejor comprensión de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:

  • Plataforma: Conjunto de servicios digitales operados por Sublime Ultimate S.A.S., incluyendo sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
  • Usuario o tú: Persona que accede, navega o utiliza la Plataforma, ya sea con o sin registro previo.
  • Dispositivo: Cualquier equipo tecnológico utilizado para acceder a la Plataforma, como computadoras, teléfonos móviles, tabletas o consolas.
  • Contenido: Información y material disponible en la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, videos, logotipos, diseños y software, propiedad de Sublime Ultimate S.A.S. o de sus licenciantes.

4. Condiciones de Uso

4.1 Requisitos para el uso de la Plataforma

Para acceder y utilizar nuestra Plataforma, debes:

  • Ser mayor de edad o contar con el consentimiento de un representante legal si eres menor.
  • Proporcionar información veraz y actualizada en caso de que se requiera registro.
  • Usar la Plataforma de acuerdo con la legislación vigente y estos Términos.

4.2 Obligaciones del Usuario

Al utilizar nuestra Plataforma, te comprometes a:

  • No realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan dañar la Plataforma o a otros usuarios.
  • No interferir en el funcionamiento de la Plataforma mediante virus, bots, código malicioso o cualquier otra acción que afecte la seguridad y estabilidad del servicio.
  • No utilizar el contenido de la Plataforma sin autorización expresa de Sublime Ultimate S.A.S.

4.3 Prohibiciones y Uso Indebido

Queda estrictamente prohibido:

  • Utilizar la Plataforma para difundir contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que incite a la violencia.
  • Suplantar la identidad de terceros o proporcionar datos falsos.
  • Comercializar, reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido de la Plataforma sin autorización.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, imágenes, videos, logotipos, marcas registradas, diseños y software, es propiedad exclusiva de Sublime Ultimate S.A.S o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El acceso a la Plataforma no otorga ningún derecho de uso, reproducción o explotación de dicho contenido sin previa autorización por escrito. Queda prohibida la copia, distribución, modificación o uso del contenido con fines comerciales o fuera del uso permitido en estos Términos.

En caso de detectar el uso indebido de nuestro contenido, nos reservamos el derecho de tomar las medidas legales correspondientes.

6. Derechos del Propietario de la Plataforma

Sublime Ultimate S.A.S, como propietario y administrador de la Plataforma, cuenta con los siguientes derechos:

  • Modificación de los Términos y Condiciones: Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o eliminar cualquier disposición de estos Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier razón que consideremos necesaria, sin previo aviso.
  • Gestión del Contenido de la Plataforma: Podemos modificar, eliminar o actualizar cualquier contenido publicado en la Plataforma para mejorar la experiencia del usuario, cumplir con normativas legales o preservar la integridad de la comunidad.
  • Modificación de Servicios, Métodos de Pago y Precios: Podemos cambiar, actualizar o eliminar los servicios ofrecidos, los métodos de pago disponibles y los precios de los productos, siempre respetando los derechos de los consumidores conforme a la legislación vigente.
  • Aceptación de Modificaciones: Nos reservamos el derecho de solicitar la aceptación expresa de cualquier cambio en los términos, condiciones o políticas de la Plataforma. En caso de no aceptar dichas modificaciones, el usuario podría no poder continuar utilizando la Plataforma.
  • Uso de Información Personal: La información personal proporcionada por los usuarios será utilizada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en cualquier momento en nuestra Plataforma.

Al continuar utilizando nuestra Plataforma, el usuario acepta estos derechos y cualquier modificación que Sublime Ultimate S.A.S implemente en el futuro.

7. Reversión de Pago y Derecho de Retracto

En Sublime Ultimate S.A.S, nos comprometemos a garantizar tus derechos como consumidor. Si realizas una compra en nuestra plataforma, podrás solicitar la reversión del pago o ejercer el derecho de retracto, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.

7.1 Reversión de Pago

Podrás solicitar la reversión del pago cuando:

  • La transacción haya sido objeto de fraude.
  • Se haya realizado una operación no solicitada.
  • El producto adquirido no haya sido entregado.
  • El producto recibido no corresponda a lo solicitado.
  • El producto recibido presente fallas, defectos o no cumpla con sus características inherentes.

Procedimiento para solicitar la reversión de pago

Presentar una queja ante Sublime Ultimate S.A.S dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

  • Tuviste conocimiento del fraude o de la operación no solicitada.
  • Debiste haber recibido el producto y no lo recibiste.
  • Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Notificar al emisor del medio de pago (banco o entidad financiera) dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, proporcionando:

  • Razón de la solicitud de reversión.
  • Valor a revertir.
  • Identificación del instrumento de pago (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, billetera digital, etc.).
  • Estado del producto y su disposición para la devolución.
  • Devolver el producto (si aplica): En caso de que ya lo hayas recibido, deberás entregarlo en las mismas condiciones en que fue recibido. Sublime Ultimate S.A.S te proporcionará una guía de logística inversa para su devolución.
  • Reversión parcial: Si tu compra incluyó varios productos, podrás solicitar la reversión únicamente para los productos afectados, especificando el valor correspondiente.

Una vez presentada la solicitud ante Sublime Ultimate S.A.S y al emisor del instrumento de pago, se contará con quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, siempre que se verifiquen las condiciones establecidas.

⚠️ Mala fe en la solicitud de reversión: Si se determina que la reversión se solicitó de mala fe, la transacción será cargada nuevamente al consumidor, y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

7.2 Derecho de Retracto

Como consumidor, tienes el derecho de retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en caso de prestación de servicios, siempre que este no haya comenzado a ejecutarse.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

  • El producto debe ser devuelto en su estado original, sin señales de uso, desgaste, suciedad o deterioro.
  • Deben conservarse las etiquetas internas y externas en perfecto estado.
  • El embalaje original debe estar intacto.
  • El costo del envío de devolución será asumido por el consumidor.

⚠️El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

Proceso para solicitar una devolución por retracto

  • Registrar la solicitud a través de nuestros canales de atención.
  • Enviar el producto a Sublime Ultimate S.A.S, cubriendo los costos de transporte. La guía de envío debe compartirse en un plazo máximo de 20 días calendario después de registrada la solicitud.
  • Sublime Ultimate S.A.S verificará el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
  • Reembolso del dinero: Se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho de retracto.

Formas de devolución del dinero

  • Pagos con tarjeta de crédito: Se solicitará la reversión del cargo al emisor de la tarjeta.
  • Pagos con tarjeta débito o transferencia: Se realizará una transferencia bancaria a la cuenta informada por el consumidor.

⚠️ La devolución del dinero se hará exclusivamente a nombre de la persona que realizó la compra, salvo que esta autorice un tercero mediante un formato de designación de pago, que será suministrado por Sublime Ultimate S.A.S para evitar fraudes.

En caso de que el consumidor solicite la devolución del dinero a un medio de pago diferente al utilizado originalmente, deberá informarlo en la solicitud de retracto, indicando los datos necesarios para efectuar el reembolso.

8. Precios y Métodos de Pago

8.1 Métodos de Pago

En Sublime Ultimate S.A.S., garantizamos opciones de pago seguras para ofrecer una experiencia de compra confiable y eficiente. Actualmente, los métodos de pago aceptados en nuestra plataforma son:

  • Tarjetas de crédito o débito a través de Mercado Pago.
  • Transferencias bancarias mediante PSE.
  • PayPal.

Todos los pagos realizados en nuestra plataforma se procesan a través de estas pasarelas certificadas, las cuales cuentan con protocolos de seguridad avanzados para la protección de datos y garantizan transacciones seguras.

Si requieres asistencia con tu pago, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de nuestros canales oficiales.

Consideraciones Importantes:

  • Se recomienda efectuar pagos exclusivamente mediante los medios autorizados por Sublime Ultimate S.A.S.
  • En caso de que una transacción sea rechazada, se sugiere verificar con la entidad correspondiente la causa del inconveniente antes de realizar un nuevo intento.
  • Las órdenes de compra serán procesadas únicamente cuando el pago haya sido confirmado y verificado.

8.2 Precios y Moneda

  • Todos los precios de los productos publicados en nuestra plataforma están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables.
  • Los precios mostrados no incluyen costos adicionales de envío, los cuales serán detallados antes de finalizar la compra y reflejados en la orden de pedido.
  • En caso de existir promociones o descuentos, estos serán reflejados en la plataforma al momento de la compra.

8.3 Errores en Precios y Disponibilidad

Si detectamos un error en el precio de un producto que has comprado:

  • Te informaremos sobre la situación lo antes posible.
  • Podremos cancelar la orden si el precio mostrado es incorrecto.
  • Si el pago ya fue procesado, te reembolsaremos el monto correspondiente en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

8.4 Seguridad en las Transacciones

  • Validaciones de identidad: Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para validar la identidad del titular del medio de pago antes de procesar una compra. En caso de sospecha de fraude, el pedido podrá ser cancelado y se notificará a la entidad financiera correspondiente.
  • Fraude y uso indebido de la plataforma: En caso de detectar intentos de fraude, hacking, violaciones de seguridad o uso indebido de nuestros sistemas de pago, Sublime Ultimate S.A.S podrá iniciar acciones legales y cancelar las órdenes sospechosas.
  • Responsabilidad del usuario: Sublime Ultimate S.A.S no asume ninguna responsabilidad en caso de que el usuario no haya notificado oportunamente a su entidad bancaria sobre la pérdida, uso indebido, robo o hurto de sus instrumentos de pago.

8.5 Cancelaciones y Devoluciones de Pago

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y garantías.

En caso de pagos realizados con tarjetas de crédito o débito:

  • Si el pago aún no ha sido procesado, la orden podrá cancelarse sin inconvenientes.
  • Si el pago ya ha sido procesado, el reembolso se gestionará a través del emisor del medio de pago, siguiendo los tiempos establecidos por la entidad financiera.
  • Si realizaste un pago contra entrega, puedes rechazar el pedido al momento de la entrega sin incurrir en cargos adicionales.

⚠️ Plazo para reembolsos:

  • Para pagos con tarjeta de crédito, el monto se verá reflejado en tu extracto bancario según los tiempos de procesamiento del banco emisor.
  • Para pagos con tarjeta débito o PSE, la devolución del dinero se realizará a la cuenta bancaria informada en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

9. Consumidor, Registro en la Plataforma y Datos de Usuario:

9.1 Capacidad Legal del Usuario

El acceso y uso de la Plataforma de Sublime Ultimate S.A.S está reservado para personas con plena capacidad legal para celebrar contratos de compraventa y prestación de servicios. Al registrarse en la Plataforma y realizar transacciones comerciales, el usuario declara que es mayor de edad y que posee la capacidad jurídica necesaria para adquirir derechos y asumir obligaciones.

9.2 Registro en la Plataforma y Datos del Usuario

Para acceder a los servicios de Sublime Ultimate S.A.S, realizar compras y recibir ofertas personalizadas, el usuario deberá registrarse en la Plataforma a través de una de las siguientes opciones:

Registro mediante Aplicaciones de Terceros

El usuario podrá registrarse utilizando plataformas externas como Google, Facebook u otras aplicaciones de terceros. Al hacerlo, autoriza a Sublime Ultimate S.A.S a recopilar información básica de su cuenta, que puede incluir:

  • Nombre y apellidos.
  • Foto de perfil. (Opcional)
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • País y ciudad de residencia.
  • Fecha de nacimiento.

⚠️ Nota: El usuario comprende que estas aplicaciones tienen sus propios Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad, sobre las cuales Sublime Ultimate S.A.S no tiene control ni responsabilidad.

Registro Directo en la Plataforma

El usuario podrá registrarse proporcionando su información directamente en la Plataforma, suministrando al menos:

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Contraseña segura.

Para completar una compra, se solicitarán datos adicionales como:

  • Dirección de envío (ciudad, departamento y barrio).
  • Teléfono de contacto.
  • Documento de identidad.

⚠️ Los datos proporcionados deben ser veraces, actualizados y exactos. El usuario declara bajo juramento la autenticidad de la información ingresada. Sublime Ultimate S.A.S no será responsable por la veracidad o actualización de los datos suministrados por los usuarios.

Los usuarios podrán actualizar, corregir o eliminar su información conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en nuestra Plataforma.

9.3 Seguridad y Uso Responsable de la Cuenta

Cada usuario podrá tener UNA sola cuenta en la Plataforma.

Sublime Ultimate S.A.S se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas en caso de:

  • Evidenciar uso indebido, fraude o actividades que atenten contra la seguridad de la Plataforma.
  • Detectar información falsa o inconsistente.
  • No poder verificar la identidad del usuario.

⚠️ El usuario es el único responsable del uso de su cuenta y clave de acceso.

  • La clave de acceso es personal e intransferible.
  • Todas las operaciones realizadas desde la cuenta serán de exclusiva responsabilidad del usuario.
  • Sublime Ultimate S.A.S no será responsable si el usuario comparte su clave con terceros.

En caso de sospecha de acceso no autorizado o uso indebido, el usuario deberá notificar de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales oficiales:

  •  Teléfonos: 301 3237245 | 319 5904578
  •  Correo electrónico: atencion@sublimeultimate.com

9.4 Seguridad de la Información Financiera

⚠️ Sublime Ultimate S.A.S NO almacena ni gestiona información de tarjetas bancarias o cuentas financieras.

  • Los pagos con tarjetas de crédito, tarjetas débito o PSE están sujetos a los contratos existentes entre el usuario y la entidad financiera emisora.
  • La información financiera ingresada en la Plataforma es administrada exclusivamente por las pasarelas de pago certificadas, sin que Sublime Ultimate S.A.S tenga acceso, control o responsabilidad sobre su manejo.
  • Cualquier reclamación relacionada con pagos deberá ser realizada directamente con la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.

🚨 Uso indebido de la Plataforma: Sublime Ultimate S.A.S se reserva el derecho de restringir el acceso del usuario en caso de detectar actividades fraudulentas, incluyendo:

  • Cancelaciones repetitivas sin justificación válida.
  • Intentos de fraude en los medios de pago.
  • Uso indebido de promociones o cupones.
  • Cualquier acción que afecte la operatividad de la Plataforma.

Si se detecta un uso indebido, Sublime Ultimate S.A.S podrá bloquear la cuenta del usuario sin derecho a indemnización.

⚠️ Al registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario acepta expresamente estos términos y se compromete a cumplir con las condiciones establecidas.

10. Capacidad y Uso de la Plataforma

10.1 Capacidad Legal del Usuario

En virtud de lo establecido en el Código Civil Colombiano y la Ley 527 de 1999, que reconoce la validez de las manifestaciones de voluntad a través de medios electrónicos, los usuarios que realicen pedidos en la Plataforma de Sublime Ultimate S.A.S declaran expresamente que cuentan con la capacidad legal para celebrar contratos y realizar transacciones comerciales en línea.

⚠️ Restricción de Uso para Menores de Edad

  • Solo podrán acceder, registrarse, comprar y realizar transacciones en la Plataforma las personas mayores de dieciocho (18) años.
  • Sublime Ultimate S.A.S no se hace responsable por la veracidad de la información suministrada por los usuarios, incluyendo su fecha de nacimiento y número de identificación.
  • Si una persona menor de edad realiza una compra en la Plataforma, se entenderá que lo ha hecho bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o acudientes legales.

10.2 Protección de Datos de Menores de Edad

De acuerdo con la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia), Sublime Ultimate S.A.S adoptará las siguientes medidas en caso de detectar la presencia de datos de menores de edad en su sistema:

  • Excluir y eliminar de su base de datos cualquier información personal de menores de edad que hayan utilizado la Plataforma.
  • Reportar a las autoridades competentes cualquier situación que pueda poner en peligro la integridad de un menor de edad, si llega a tener conocimiento de ello.

10.3 Información Financiera y Uso de Datos

Para completar una compra en la Plataforma, el usuario deberá proporcionar información financiera válida, que puede incluir:

  • Datos de la tarjeta de crédito o débito.
  • Teléfono de contacto.
  • Dirección de envío.

 ⚠️Sublime Ultimate S.A.S NO almacena ni gestiona información bancaria de los usuarios.

  • Todos los datos financieros ingresados en la Plataforma son administrados exclusivamente por las pasarelas de pago certificadas, sin que Sublime Ultimate S.A.S tenga acceso a ellos o responsabilidad sobre su almacenamiento.

⚠️Al registrarse y realizar transacciones en la Plataforma, el usuario declara que cumple con los requisitos de capacidad legal y acepta los términos establecidos en esta sección.

11. Descripción del Servicio

11.1 Generalidades

Sublime Ultimate S.A.S ofrece dos tipos de servicio:

  • Venta de Diseños Predeterminados: A través de su Plataforma Digital, comercializa ropa deportiva y accesorios para deportes de alto rendimiento en diseños ya establecidos, sin personalización.
  • Personalización para Equipos y Personas: Mediante su número de atención al cliente, brinda la opción de personalizar indumentaria deportiva según los requerimientos de equipos y clientes individuales.

Además, ofrece el servicio de envío de productos a diferentes destinos.

Las imágenes y descripciones de los productos buscan representar fielmente sus características. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en color o detalles debido a la configuración de pantalla o procesos de fabricación.

Los precios mostrados en la Plataforma incluyen los impuestos aplicables, pero no contemplan costos de envío, los cuales serán calculados y detallados antes de finalizar la compra.

11.2 Proceso de Compra

Para adquirir productos en la Plataforma, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

Registro del Usuario

  • Crear una cuenta proporcionando datos personales básicos.
  • La información ingresada será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Selección del Producto

  • Explorar y elegir el producto deseado.
  • Revisar sus características, precio y disponibilidad.

Ingreso de Datos de Envío

  • Proporcionar una dirección de entrega válida y completa.

Revisión del Pedido

  • Antes de confirmar la compra, el usuario podrá revisar un resumen del producto seleccionado con sus condiciones generales.

Agregar al Carrito de Compras

  • Añadir el producto al carrito y visualizar el total a pagar, incluyendo impuestos y costos de envío.
  • Sublime Ultimate S.A.S se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos adquiridos por usuario.

Selección del Método de Pago

Los pagos podrán realizarse a través de:

  • Tarjetas de crédito o débito a través de Mercado Pago.
  • Transferencias bancarias mediante PSE.
  • PayPal.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras, sin que Sublime Ultimate S.A.S almacene información bancaria del usuario.

Confirmación del Pedido y Notificación

  • Una vez completados los pasos anteriores, el usuario visualizará un resumen detallado de su compra en la Plataforma.
  • Se enviará un correo electrónico de confirmación con el número de orden, detalles de los productos y datos del envío.

Emisión de Factura Electrónica

  • La factura será generada y enviada en formato electrónico al correo registrado por el usuario, a través del proveedor autorizado por la DIAN.

11.3 Condiciones Generales

Disponibilidad de Productos:

  • La disponibilidad solo se confirmará tras la validación del pago.
  • En caso de falta de inventario, Sublime Ultimate S.A.S podrá cancelar el pedido y gestionar la devolución del dinero.

Errores en Precios o Características:

  • Si se detecta un error en el precio o en la descripción de un producto tras realizar una compra, Sublime Ultimate S.A.S podrá cancelar la orden y proceder con el reembolso correspondiente.

Al realizar una compra en la Plataforma, el usuario acepta expresamente estos términos y condiciones.

12. Deberes del consumidor

Los consumidores que accedan y utilicen la Plataforma de Sublime Ultimate S.A.S tienen la obligación de actuar con responsabilidad y de acuerdo con los términos establecidos. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro y la realización de compras, asegurando la autenticidad de los datos suministrados.

Asimismo, el usuario debe mantener en estricta confidencialidad sus credenciales de acceso, evitando compartirlas con terceros, ya que todas las acciones realizadas en su cuenta serán de su exclusiva responsabilidad. Es imperativo que la Plataforma sea utilizada de manera responsable, absteniéndose de llevar a cabo actividades ilícitas, fraudulentas o que alteren su correcto funcionamiento.

El pago de los productos adquiridos debe efectuarse dentro de los plazos y a través de los métodos habilitados en la Plataforma. Cualquier incidente relacionado con la seguridad de la cuenta, como la pérdida de acceso o la posible usurpación de identidad, debe ser reportado de inmediato a los canales de atención de Sublime Ultimate S.A.S.

El consumidor se obliga a no realizar actos que comprometan la integridad de la Plataforma, incluyendo intentos de manipulación del sistema, fraudes o accesos no autorizados. También se prohíbe la suplantación de identidad y la provisión de información falsa con intenciones engañosas.

Finalmente, el usuario deberá cumplir con las condiciones necesarias para la correcta ejecución de la compra, lo que incluye recibir los productos en la dirección indicada, verificar que los artículos entregados coincidan con los adquiridos y seguir las instrucciones de uso y cuidado de los mismos.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá conllevar la cancelación de la cuenta del usuario y la restricción del acceso a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que puedan derivarse, tales como la imposición de sanciones contractuales, reclamaciones civiles por daños y perjuicios o denuncias ante las autoridades competentes en caso de fraude o uso indebido de la Plataforma.

13. Deberes de Sublime Ultimate S.A.S

Sublime Ultimate S.A.S, en su compromiso con la transparencia y la calidad en sus servicios, garantiza que la información de los productos disponibles en la Plataforma sea clara, actualizada y accesible para los consumidores. La empresa se responsabiliza de describir con precisión las características generales de los artículos, de manera que los usuarios puedan tomar decisiones informadas antes de concretar una compra.

Para garantizar la seguridad en las transacciones, Sublime Ultimate S.A.S implementa mecanismos de protección en los métodos de pago habilitados y en la validación de cada compra. Estos incluyen la autenticación en dos pasos para ciertas transacciones, la detección de actividad sospechosa mediante algoritmos de seguridad y la encriptación de datos sensibles durante el proceso de pago. Asimismo, los consumidores tienen la posibilidad de revisar y confirmar sus pedidos antes de finalizar la transacción, asegurando que la información ingresada sea correcta y que los detalles de la compra sean precisos.

Adicionalmente, la empresa se compromete a resguardar la privacidad y el tratamiento adecuado de los datos personales de los usuarios, utilizando la información proporcionada exclusivamente para los fines establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Con el propósito de mejorar continuamente la experiencia de los consumidores, Sublime Ultimate S.A.S podrá actualizar estos términos y condiciones de acuerdo con la evolución de la Plataforma y los cambios normativos aplicables. Cualquier modificación será notificada a los usuarios mediante correos electrónicos registrados en la Plataforma y a través de anuncios visibles en la misma, asegurando que los cambios sean debidamente informados y accesibles para todos los consumidores.

14. Contenidos y Propiedad Intelectual 

Información y Publicidad en la Plataforma

Sublime Ultimate S.A.S podrá incluir en su Plataforma Digital información comercial y publicitaria propia o de terceros, garantizando que cumpla con las normativas aplicables y las buenas prácticas comerciales. La presencia de contenido publicitario de terceros en la Plataforma no implica respaldo, patrocinio ni relación comercial directa con dichas empresas, salvo que se indique expresamente.

Derechos sobre el Contenido y Propiedad Intelectual

El contenido disponible en la Plataforma, incluyendo el diseño, la estructura, la diagramación y el código fuente, así como los elementos gráficos, imágenes, fotografías, descripciones de productos, logotipos, nombres comerciales y marcas registradas, son propiedad exclusiva de Sublime Ultimate S.A.S o han sido licenciados legítimamente por terceros con autorización para su uso.

Restricciones de Uso

Se prohíbe expresamente la reproducción, modificación, distribución, copia, divulgación, reutilización, comercialización o cualquier otro uso no autorizado del contenido de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de Sublime Ultimate S.A.S. Cualquier infracción a los derechos de propiedad intelectual podrá derivar en acciones legales conforme a la Ley 23 de 1982, la Decisión 351 de 1993 y la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones.

Licencias y Autorizaciones

El acceso a la Plataforma no otorga al usuario licencia o autorización alguna sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial de Sublime Ultimate S.A.S ni sobre los contenidos allí publicados. Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a la cancelación del acceso a la Plataforma y, en caso de una infracción grave, a las acciones legales correspondientes.

Al utilizar la Plataforma, el usuario reconoce y acepta que todo el contenido está protegido por derechos de propiedad intelectual y se compromete a respetarlos en su totalidad.

15. Funcionamiento de la Plataforma 

Sublime Ultimate SAS administra directamente, o mediante terceros, la Plataforma. Toda la información que se comunica en ella es veraz y está actualizada. Sin embargo, en ningún caso seremos responsables de daños directos o indirectos que el Cliente pueda sufrir debido al uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

Sublime Ultimate SAS se esfuerza al máximo para mantener la Plataforma en funcionamiento, pero no garantiza la disponibilidad y continuidad permanente de la misma. No nos haremos responsables por errores o retrasos en el acceso a la página web, problemas al introducir datos en el formulario de pedido, lentitud o imposibilidad de recibir la confirmación del pedido, ni por cualquier anomalía originada por fallos en la red de Internet, fuerza mayor, o cualquier otra causa imprevisible ajena a nuestra voluntad, como problemas en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas. Por lo tanto, no podemos garantizar que los servicios del sitio web estén constantemente operativos y libres de errores o daños ocasionados por un uso inadecuado o malintencionado del servicio por parte del Cliente.

A pesar de que Sublime Ultimate SAS hará lo posible para asegurar el funcionamiento continuo y sin fallos de la Plataforma, debido a la naturaleza de internet, no se puede ofrecer una garantía absoluta. El Cliente reconoce y acepta que el sistema de la Plataforma puede experimentar fallas y que Sublime Ultimate SAS no tendrá obligación de cumplir con las órdenes de compra generadas por errores derivados de dichas fallas.

Sublime Ultimate SAS se reserva el derecho de prohibir el acceso a la Plataforma a aquellos Clientes o Usuarios que realicen conductas contrarias a estos términos o que incumplan sus obligaciones.

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su comportamiento al acceder y navegar en la Plataforma, así como después de haber accedido a ella. Son los únicos responsables ante Sublime Ultimate SAS y terceros por cualquier consecuencia derivada de un uso ilícito o inapropiado de cualquier contenido de la web, ya sea generado por Sublime Ultimate SAS o no, que contravenga los presentes términos o cause daño, perjuicio o deterioro del sitio web, sus servicios o impida el disfrute normal por parte de otros Usuarios.

Sublime Ultimate SAS se reserva el derecho de actualizar, eliminar, limitar o impedir el acceso a los contenidos de la Plataforma, de manera temporal o permanente, así como denegar el acceso a los Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos o incumplan los términos de este documento.

Podemos modificar cualquier información contenida en la Plataforma en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción. Una vez validada dicha transacción, Sublime Ultimate SAS se compromete a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes en ese momento.

16. Comercio Electrónico 

En cumplimiento de la normativa colombiana sobre mensajes de datos, conforme a lo establecido en la Ley 527 de 1999, se informa que la legislación nacional reconoce la validez jurídica de los mensajes de datos, otorgándoles valor probatorio. En consecuencia, los Consumidores aceptan que, a través del intercambio de estos mensajes, pueden generarse, modificarse o extinguirse obligaciones, siendo responsabilidad exclusiva de las partes involucradas el contenido, las consecuencias y los efectos de la información compartida.

Las transacciones comerciales realizadas a través de la Plataforma constituyen un contrato de compraventa por medios electrónicos. Este contrato se perfecciona mediante la aceptación expresa del Consumidor en la ventana emergente dispuesta al momento de la compra. En ningún caso, esta relación contractual se considerará un contrato de suministro, distribución o de naturaleza similar, limitándose exclusivamente a la compraventa de los productos ofrecidos por Sublime Ultimate SAS.

17. Manejo de Información

La información recopilada por Sublime Ultimate SAS para la gestión de pedidos es suministrada de manera voluntaria por los Consumidores, permitiendo su administración por parte de Sublime Ultimate SAS o terceros designados para el cumplimiento de las obligaciones adquiridas. Esto incluye su recolección, almacenamiento en servidores propios o de terceros, circulación dentro de la organización y el envío de información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con nuestras actividades.

Asimismo, los datos recopilados podrán ser analizados para mejorar nuestras estrategias de negocio, utilizando herramientas de inteligencia de negocios y análisis de datos para predicción, clasificación y segmentación.

El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar o suprimir sus datos personales dentro de las bases de datos asociadas a nuestra plataforma.

Sublime Ultimate SAS es responsable del tratamiento de la información personal recopilada a través del portal web, pudiendo delegar esta responsabilidad en terceros que actúen como encargados del tratamiento de la información, garantizando contractualmente su adecuado manejo.

18. Seguridad en el E-Commerce

Realizar pagos a través del sitio web de Sublime Ultimate SAS es seguro, ya que contamos con estrictas medidas de seguridad.

El proceso se realiza sobre un servidor seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Este servidor establece una conexión cifrada que garantiza:

  • Que el Cliente está compartiendo su información únicamente con el servidor seguro de Sublime Ultimate SAS.
  • Que los datos transmitidos entre el Cliente y el servidor se encuentran protegidos contra acceso no autorizado o manipulación por terceros.

Desde www.sublimeultimate.com, no almacenamos ni procesamos directamente información financiera de los usuarios. Todas las transacciones se gestionan a través de pasarelas de pago certificadas con altos estándares de seguridad, tales como encriptación avanzada y protocolos de protección de datos, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información del Cliente.

19. Contacto

El área de Servicio al Cliente de Sublime Ultimate SAS está disponible para atender peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes canales oficiales:

  •  Teléfonos de contacto: 301 3237245 | 319 5904578
  •  Correo electrónico: atencion@sublimeultimate.com

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. No atendemos Sábados, Domingos ni festivos.

Sublime Ultimate SAS se compromete a brindar una atención eficiente y efectiva a todas las solicitudes de nuestros clientes y usuarios, garantizando un servicio de calidad y respuesta oportuna.

20. Comentarios, Sugerencias, Quejas y Reclamaciones

En Sublime Ultimate SAS valoramos la opinión de nuestros clientes. Sus comentarios y sugerencias son fundamentales para mejorar nuestro servicio. Para cualquier consulta, queja o reclamación, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

  • 📞 Teléfonos de contacto: 301 3237245 | 319 5904578
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