Políticas de Privacidad
En Sublime Ultimate S.A.S, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes, proveedores y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nosotros a través de nuestro sitio web, redes sociales, tienda física o cualquier otro canal de comunicación.
Esta política se basa en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, garantizando la protección de los datos personales conforme a la normativa vigente. Al proporcionar tus datos personales, aceptas esta Política de Privacidad y das tu consentimiento expreso para su tratamiento conforme a lo aquí descrito.
2. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Sublime Ultimate S.A.S, identificado con NIT 901610862-8 y con domicilio en Cl 44 #82-59, Piso 2, Medellín, Antioquia, Colombia. Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con la protección de datos personales, los interesados pueden comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
Teléfono de contacto: 301 3237245 | 319 5904578
Correo electrónico: atencion@sublimeultimate.com
Sublime Ultimate S.A.S actúa como responsable del tratamiento de los datos personales y garantiza su confidencialidad y seguridad conforme a la normativa vigente en Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales. En el desarrollo de nuestras actividades comerciales y operativas, recopilamos información personal de clientes, proveedores y empleados, asegurando su uso legítimo y adecuado para los fines previamente informados.
3. Datos personales recopilados
3.1. Canales de recolección de datos. Recopilamos datos personales cuando:
- Realizas compras en nuestra tienda en línea.
- Te comunicas con nosotros a través de redes sociales, WhatsApp o formularios de contacto.
- Navegas en nuestro sitio web, donde utilizamos cookies y tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del usuario.
3.2. Tipos de datos recopilados
Dependiendo de la relación que establezcas con nosotros, podemos recopilar información como:
- Datos de identificación: nombre, cédula y/o NIT (para facturación).
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección de envío y facturación
- Información de compra: historial de pedidos y método de pago utilizado (sin almacenar datos financieros).
- Datos de navegación: dirección IP, cookies, tipo de dispositivo, sistema operativo utilizado, duración de la sesión y comportamiento de navegación en nuestro sitio.
3.3. Métodos de recolección de datos
- Automáticamente: A través de herramientas como Facebook Pixel, Shopify y cookies que rastrean la actividad en nuestro sitio web.
- Manual o voluntariamente: Cuando llenas formularios de compra, contacto o suscripción a newsletters.
3.4. Datos que no recopilamos
En Sublime Ultimate S.A.S, no almacenamos ni procesamos información de tarjetas de crédito o débito. Todo el proceso de pago es gestionado directamente por Mercado Pago, asegurando un entorno seguro para las transacciones.
4. ¿Cómo utilizamos tus datos?
4.1. Procesar pedidos y gestionar compras
Utilizamos los datos personales para confirmar pagos y procesar facturación, gestionar envíos y entregas con empresas de mensajería, así como para notificar sobre el estado del pedido y cualquier actualización relevante para el cliente.
4.2. Atención al cliente
La información proporcionada nos permite responder consultas a través de WhatsApp, redes sociales y correo electrónico. Además, se emplea para gestionar cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos.
4.3. Marketing y promociones
Con el consentimiento del usuario, los datos pueden ser utilizados para enviar correos electrónicos con noticias, lanzamientos y ofertas. Estos datos son tratados con base en el consentimiento expreso del usuario, quien puede retirar su autorización en cualquier momento mediante nuestros canales de atención. También se emplean para mostrar anuncios personalizados en redes sociales y plataformas de publicidad digital mediante herramientas como Facebook Pixel. Asimismo, en el futuro se prevé segmentar clientes según su historial de compras para ofrecer descuentos exclusivos.
4.4. Mejorar la experiencia en nuestro sitio web
Recopilamos datos de navegación con el fin de analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar la tienda en línea. Esto nos permite implementar mejoras en la navegación y en los procesos de compra, brindando una mejor experiencia a nuestros clientes.
4.5. Cumplimiento de normativas y seguridad
Los datos personales también se emplean para prevenir fraudes y actividades no autorizadas. Además, aseguramos el cumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con la facturación y la protección de datos, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información proporcionada por nuestros usuarios.
5. ¿Con quién compartimos tus datos?
5.1. Proveedores de servicios
Para operar correctamente nuestro negocio y garantizar la prestación de los servicios ofrecidos, compartimos datos con proveedores estratégicos que cumplen funciones esenciales dentro de nuestra operación:
- Shopify: Plataforma que utilizamos para gestionar nuestra tienda en línea, almacenar información de pedidos y administrar la experiencia del usuario en nuestro sitio web.
- Mercado Pago: Pasarela de pago utilizada para procesar las transacciones realizadas en nuestra tienda. Sublime Ultimate S.A.S no almacena ni tiene acceso a información financiera de los clientes, como números de tarjetas de crédito o cuentas bancarias.
- Interrapidísimo: Empresa encargada de la distribución y entrega de los pedidos. Para cumplir con esta función, compartimos datos como el nombre del destinatario, dirección de entrega y número de contacto.
5.2. Plataformas de publicidad y análisis de datos
Para mejorar la experiencia de compra y optimizar nuestras estrategias comerciales, utilizamos herramientas de análisis de datos y marketing digital.
6. ¿Cómo protegemos tu información?
En Sublime Ultimate S.A.S, nos comprometemos a garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal de nuestros clientes. Implementamos medidas de protección diseñadas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos de los datos personales que recopilamos.
6.1. Medidas de seguridad implementadas
- Protocolos de seguridad de Shopify: Nuestra tienda en línea opera a través de Shopify, una plataforma que cuenta con estándares avanzados de seguridad, cifrado y protección de datos.
- Restricción de acceso interno: La información personal de nuestros clientes solo es accesible por el área de atención al cliente de Sublime Ultimate S.A.S.
- Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad frecuentes de nuestra base de datos para prevenir pérdidas de información.
6.2. Manejo de la información en Shopify y bases de datos internas
Los datos personales de nuestros clientes se gestionan a través de dos sistemas principales:
- Base de datos de Shopify: Almacena la información relacionada con pedidos, datos de contacto y transacciones.
- Base de datos interna de Sublime Ultimate S.A.S: Extraemos información de Shopify para gestionar consultas, reclamos y mejorar la experiencia del usuario.
7. Derechos de Usuario sobre sus datos
7.1. Derechos del titular de los datos personales
Los usuarios tienen derecho a acceder, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo cuando la ley establezca lo contrario. También pueden revocar la autorización otorgada para el uso de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que lo impida.
7.2. Procedimiento para ejercer estos derechos
Para cualquier solicitud, el usuario puede comunicarse a través de:
Correo electrónico: atencion@sublimeultimate.com
Teléfono: 301 3237245 | 319 5904578
Dirección: Cl 44 #82-59, Piso 2, Medellín, Antioquia, Colombia
Para agilizar el proceso, la solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular de los datos.
- Cédula o documento de identidad.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer (acceso, actualización, rectificación, eliminación o revocatoria de autorización).
- Correo electrónico o dirección para recibir notificaciones.
7.3. Plazo de respuesta y seguimiento de solicitudes
Las solicitudes se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la legislación colombiana.
7.4. Presentación de quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Si el usuario considera que Sublime Ultimate S.A.S no ha dado respuesta a su solicitud o ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de velar por el cumplimiento de la normatividad en materia de protección de datos personales en Colombia.
Para más información, los usuarios pueden visitar: www.sic.gov.co.
8. Cookies y Tecnologías de Rastreo
8.1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro sitio web. Estas permiten recordar preferencias, mejorar la navegación y recopilar información sobre la actividad en la tienda en línea para optimizar la experiencia del usuario.
Los usuarios pueden administrar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, permitiendo bloquear o eliminar ciertas cookies según sus necesidades.
8.2. Uso de cookies en Sublime Ultimate S.A.S
En Sublime Ultimate S.A.S, utilizamos cookies propias y de terceros con los siguientes fines:
- Cookies esenciales: Shopify gestiona cookies necesarias para el correcto funcionamiento de la tienda en línea, como recordar productos en el carrito de compras y procesar pagos.
- Cookies analíticas: Google Analytics recopila datos sobre la interacción de los usuarios con nuestro sitio web para mejorar su rendimiento y optimizar la navegación.
- Cookies de publicidad y personalización: Facebook Pixel y Google Ads nos ayudan a mostrar anuncios personalizados en función de la actividad del usuario en nuestra tienda en línea.
Al continuar navegando en nuestro sitio web, el usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con esta política. No obstante, tiene la opción de gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
9. Modificaciones y Contacto
Sublime Ultimate S.A.S se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigencia a partir de su fecha de actualización.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: atencion@sublimeultimate.com
Teléfono: 301 3237245 | 319 5904578
Dirección: Cl 44 #82-59, Piso 2, Medellín, Antioquia, Colombia
Fecha de última actualización: 28-02-2024
